В случае обнаружения недостатков в товаре после его получения и оплаты, Вам необходимо сообщитьоб этом нам, и мы, в кратчайшие сроки и за свой счет,постараемся устранить выявленные недостатки или произведем возврат и обмен товара.
Не забудьте сохранить документы по оплате и упаковку от товара после покупки. Они являются основными и обязательным доказательствами приобретения товара в нашем интернет-магазине.Претензии по комплектности товара принимаются в течении 10 дней со дня передачи товара Покупателю.

В случае, если будет выявлено, что приобретен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, и это не было оговорено при оформлении покупки, покупатель имеет право потребовать:

Возврата потраченных на покупку средств
Замены товара на аналогичный, с перерасчетом стоимости покупки
Устранения выявленных недостатков за счет продавца и силами продавца
Соразмерного уменьшения цены приобретенный товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в товаре Вам необходимо составить письменное заявление-претензию с описанием дефекта и приложить к нему:

копию документа, удостоверяющего Вашу личность
копии платежного документа (товарный или кассовый чек, выписку по кредитной карте)
фотографию дефекта (по возможности)

Все документы необходимо переслать по почте:
domanadivane@mail.ru
или зарегистрировать в офисе магазина, по адресу:
г.Калуга, Грабцевское шоссе, 101А
+7 (4842) 52-22-13

Скачать форму претензии

Ваше заявление будет рассмотрено течение 3-ех рабочих дней.

2. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Покупатель имеет право по личным мотивам отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА и вернуть его в интернет-магазин в течение 7 календарных дней после его доставки. При отказе покупателя от товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, обратная доставка до продавца оплачивается покупателем.

Условия обмена и возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

Товар не был в употреблении.
Отсутствуют следы сборки мебели, сохранен товарный вид изделия и его потребительские свойства.
Сохранны все пломбы, фабричные ярлыки и упаковка изделия.
Покупатель написал заявление о возврате товара, зарегистрировал его в офисе магазина и предъявил документы, удостоверяющие его личность
У покупателя имеются все документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине «ДоманаДиване»

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, созданного с учетом его индивидуальных требований и имеющего индивидуально-определенные свойства, поскольку указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Товары, которые продает интернет-магазин «ДоманаДиване», входят в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" и в "Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара" (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98). В соответствии с законом о защите прав потребителей мебель относится к товару, не подлежащему возврату, поэтому будьте предельно аккуратными при выборе размеров и цвета мебели.

Если вы хотите вернуть или обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, то Вам необходимо составить письменное заявление и приложить к нему:

копию документа, удостоверяющего Вашу личность
копии платежного документа (товарный или кассовый чек, выписку по кредитной карте)

Скачать заявление на возврат товара надлежащего качества

Ваше заявление будет рассмотрено течение 3-ех рабочих дней.